エマスリープマットレスの返品方法は？条件も徹底調査！

寝心地に関する理由なら、どんな理由でも返品可能の返品保証が利用できると人気なのが、エマスリープのマットレスです。返品できるのは、これまでエマスリープの返品保証を利用したことのない人のみに限るなど、返品保証の適用には条件があります。この記事では、エマスリープマットレスの返品方法や返品条件について解説します。

エマスリープマットレスの返品条件は？

エマスリープマットレスに適用される返品保証は、商品が到着してから100日間のみです。他にも返品条件があり、以下の場合は返品できません。

• 飲み物をこぼすなどして汚れた場合
• 室内環境などによって、カビが生えた場合
• 破れや傷、破損が見られる場合
• サイズ違い・デザイン違い・色違いなどの理由
• ファイナルセール商品

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エマスリープマットレスの返品方法・手順

①カスタマーサポートへ連絡

エマスリープのマットレスを返品したいなら、まずはカスタマーサポートへ連絡しましょう。連絡時に記載しておく内容は以下になります。

• （返品希望の商品名）の返品希望
• 注文番号
• 氏名
• 注文時に使用したメールアドレス
• 返品希望商品名とサイズ

注文番号や注文時に使用したメールアドレスが必要になるので、商品到着時に添付の納品書やアンケートは捨てずに保管しておくと安心です。

②カスタマーサポートからのアンケートに回答する

返品希望のメールをカスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）に送ると、返品に関するアンケートが届きます。アンケートページのURLが記載されているので、返品理由や不満点などを記入して送りましょう。また、迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあるので、注意が必要です。

③回収業者の訪問

回収業者から回収予定日時を決めるため、5営業日以内にメール連絡が届きます。このため、配送会社を自分で手配することも梱包する必要もありません。ただし、回収業者は室内からの搬出を実施していないので、玄関までは自分でマットレスを運ぶ必要があります。

④返金を確認する

マットレスを返送すると、10営業日以内に返金されます。この際、手数料や送料がかからないため、購入時の金額が全額返金されるのもエマスリープの魅力です。

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エマスリープマットレスの返品での注意点

①玄関先での受け渡しになる

エマスリープの返品には、エマスリープ側が委託した回収業者が回収に訪れますが、受け渡しは玄関先になります。エマスリープマットレスはシングルサイズでも21㎏の重さがあるため、女性や高齢の方はマットレスの搬出に注意が必要です。もし、仮に回収業者が室内で作業した際に、壁紙などが破損、損傷することがあっても、エマスリープは責任をとってくれないので気をつけましょう。

②キャンセル料がかかる

回収予定の日時が決まった後に、不在、もしくはキャンセルにより回収できなかった場合、キャンセル料として3,300円が返金代金から差し引かれるため注意が必要です。回収日時が決定した後に変更を希望する場合は、前日までに変更について連絡しておくようにしましょう。

③搬出できない可能性がある

エマスリープマットレスは圧縮梱包で届くので、スムーズに搬入できます。ただし、搬出の際は、階段やドア、エレベーターの幅や高さなどが理由で搬出できないケースもあるので注意しましょう。業者に依頼して2階から吊り上げ作業での搬出になった場合は、安くても10,000円以上はかかります。ほかにも、公式サイト以外で購入した場合、返品保証の対象外となることがあります。

エマスリープマットレスを実際に返品した理由は？

エマスリープマットレスは、大柄な方や筋肉質な方など、体型によっては寝心地が柔らかすぎる場合があります。マットレスが深く沈み込みすぎて寝返りが打ちづらいなどある場合は、迷わず返品しましょう。

エマスリープマットレスが硬すぎて、返品を考えた人の口コミです。エマスリープマットレスの寝心地が硬すぎる場合は、トッパーとして使えるコンフォートレイヤーを併用すると、リバーシブルで自由に寝心地が調整できます。

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エマスリープマットレス以外で返品できるマットレス

	エマスリープマットレス	快眠タイムズマットレス	NELLマットレス	NEWコアラマットレス	IWONUマットレス
返品保証	100日間	60日間	120日間	120日間	120日間
送料無料	〇	×	無料	無料	×
配送業者の手配	〇	〇	〇	〇	×

快眠タイムズマットレス

快眠タイムズマットレスは、篠原化学によって開発された人間工学と睡眠学に基づいた3層構造のウレタンマットレスで、50,000円から購入できる高コスパが魅力です。スリット加工が施されているので、熱がこもりにくく、雲の上で寝ているような快適さと、理想的な寝姿勢をキープできます。

エマスリープと同じ厚さ20㎝ほどのマットレスになり、60日間の返品保証が利用可能で、5年間の品質保証が付いています。返送料は購入者負担になるため、返送料を差し引いた金額が返金される仕組みです。

代引き・クレジットカード一括払いのみが返金対象となるため、コンビニ決済や後払い、分割払いなどは返品保証の対象外となります。また、返金は、返品を確認してからの30日以内となっています。

NELLマットレス

NELLマットレスは75,000円から購入できるポケットコイルタイプのマットレスで、優れた体圧分散性を備えているのが特徴です。厚さはエマスリープと同じ21㎝ほどですが、13層構造を採用しており、10年間の品質保証と120日間の返品保証が利用できます。

返品保証の条件として、到着後、最低でも14日間以上は試す必要があり、サイズ違い、デザイン間違いなど、寝心地に関連しない理由や破損などは返品保証の対象外です。なお、返品時の送料はメーカー負担となっています。

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NEWコアラマットレス

NEWコアラマットレスは、89,800円から購入できるウレタンタイプのマットレスで、厚さは23㎝になります。振動を吸収してくれるので、2人以上で眠る際も揺れが気にならず、ゾーニング、3層構造、リバーシブル機能を備えているので、好みの寝心地が選べるようになっています。

10年間の品質保証と120日間の返品保証が利用可能で、返送料は2023年9月4日以降に購入した場合は無料です。返金されるタイミングは購入時に使用したクレジットカード会社によって異なり、翌営業日から1週間以内に返金されたという口コミが多く見られました。

IWONUマットレス

IWONUマットレスは、89,800円から買える厚さ22㎝のウレタンマットレスです。3分割、3層構造なので、好みの寝心地に合わせて硬さ調整が可能です。10年間の品質保証と120日間の返品保証が利用できますが、最低、14日間以上は試す必要があります。マットレスの返品には、返品用袋が届くので、最寄りの佐川急便営業所に自分で集荷依頼する必要があります。

エマスリープマットレスの返品について気になるQ＆A

返品に送料はかかる？

エマスリープマットレスの返品には、送料はかかりません。これは、回収業者が回収に訪れるシステムになっているためで、実店舗を持たないシステムを採用しているので返送時の料金もエマスリープが負担してくれます。

梱包やダンボールは必要？

回収業者が回収に来るので、梱包の必要はありません。このため、届いた際にマットレスが入っていたダンボールやビニールなどの梱包材を保管しておく必要がなく便利です。

圧縮は必要？

エマスリープマットレスの返品時には、圧縮せずにそのままのふくらんだ状態で搬出します。自分で玄関まで搬出した後は、回収業者が受け取って返送してくれます。

返品後の再購入は可能？

返品後の再購入は可能ですが、返品保証の適用外となります。サイズ違いのものも試してみたいと思っても返品自体は受け付けてくれる可能性が高いですが、その後は返品保証の適用外となってしまうため注意しましょう。

複数商品の返品はできる？

基本的に、1世帯に1製品のみが返品保証の対象となります。2製品目以降は保証の対象外となり、セット商品購入の場合は、1セット単位で返品するため、単品での返品は受け付けていません。

返金はいつされる？

10営業日以内に返金される旨が、公式サイトに記載されています。また、購入時に使用したクレジットカード会社によって、返金される日にちが異なる場合があります。

商品が汚れても返品できる？

エマスリープマットレスは、傷や汚れのない状態でのみ返品可能なことが公式サイトにも記載されています。カバーを取り外して洗濯することで、汚れが落ちる場合もあります。また、カビが生えてしまった場合やおねしょなどの汚れがあっても返品できません。

乳幼児など小さなお子さんと一緒に使用する場合は、防水シーツなどを併用するようにしましょう。ほかに、ペットや煙草の匂いなど、匂いが付いた場合も返品保証の対象外となるため注意が必要です。また、汚れや傷の程度によっては、エマスリープのカスタマーに写真を添付してメールで相談すると認められる場合もあります。

返品理由はなんでもいい？

基本的に、寝心地に関する理由なら返品可能です。思っていたより寝心地が硬すぎて身体に合わない、期待していたほど寝心地が快適ではなかったなどの理由でも、エマスリープでは返品保証の対象となります。

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まとめ

ここまで、エマスリープマットレスの返品方法や返品条件について解説しました。エマスリープマットレスには、他メーカーと比較して、返品時の送料や手数料がかからず完全無料でお試しできるメリットがあります。返品条件などもありますが、一度、寝心地を試してから自分にぴったりのマットレスを選びたい方は、ご紹介したサイトをチェックしてみてください。